Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a IndexFertinexArk («nosotros», «nos», «nuestro» o «la Plataforma»). Estamos plenamente comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

Al acceder o utilizar IndexFertinexArk, reconoces haber leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, te rogamos que dejes de utilizar nuestros Servicios de inmediato.

Esta Política de Privacidad cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecer, mantener, mejorar y proteger nuestros Servicios:

2.1 Información personal que proporcionas

Cuando te registras para crear una cuenta, recopilamos:

• Información de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, dirección residencial
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Información financiera: Datos de cuenta bancaria, información de tarjetas de pago, historial de transacciones
• Documentos de verificación: Documento oficial de identidad (DNI, pasaporte, carnet de conducir), justificante de domicilio (facturas de servicios, extractos bancarios)
• Credenciales de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas y respuestas de seguridad

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos de forma automática:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo empleado en cada página, patrones de clics, grabaciones de sesión
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
• Cookies y tecnologías de rastreo: Cookies de sesión, cookies persistentes, balizas web, etiquetas de análisis (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)

2.3 Información procedente de terceros

Podemos recibir información sobre ti procedente de:

• Servicios de verificación de identidad: Proveedores externos para el cumplimiento de KYC (Conoce a tu Cliente)
• Procesadores de pago: Confirmación de transacciones e información del estado de pago
• Plataformas de criptoactivos: Actividad de trading y saldos de cuenta (mediante conexiones API seguras que autorizas)
• Proveedores de análisis: Estadísticas de uso agregadas y métricas de rendimiento

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: Crear y gestionar tu cuenta, ejecutar operaciones, procesar pagos y ofrecer las funcionalidades de la plataforma
• Verificación de identidad: Cumplir con las normativas de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
• Atención al cliente: Responder a consultas, resolver incidencias y prestar asistencia
• Seguridad y prevención de fraudes: Detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas, accesos no autorizados y transacciones fraudulentas
• Mejora de la plataforma: Analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario
• Comunicaciones: Enviar notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones y materiales promocionales (siempre con tu consentimiento)
• Cumplimiento legal: Atender requisitos regulatorios, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Investigación y análisis: Realizar estudios de mercado y generar información estadística (con datos anonimizados)

4. Base legal para el tratamiento (cumplimiento del RGPD)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, tratamos los datos personales según las siguientes bases:

• Necesidad contractual: Tratamiento necesario para cumplir nuestro acuerdo contigo
• Obligación legal: Cumplimiento de normativas contra el blanqueo de capitales, obligaciones fiscales y requisitos de información financiera
• Intereses legítimos: Prevención de fraudes, mejoras de seguridad y análisis de negocio (siempre equilibrados con tus derechos)
• Consentimiento: Comunicaciones de marketing y recogida de datos opcional (puedes retirarlo en cualquier momento)

5. Cómo compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. No obstante, podemos compartir tus datos con:

5.1 Proveedores de servicios

Proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre, entre los que se incluyen:

• Procesadores de pago (para el procesamiento de transacciones)
• Proveedores de alojamiento en la nube (para el almacenamiento de datos y la infraestructura de servidores)
• Servicios de verificación de identidad (para el cumplimiento de KYC)
• Plataformas de correo y comunicación (para notificaciones)
• Herramientas de análisis y monitorización (para el seguimiento del rendimiento)

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tus datos y a utilizarlos únicamente para los fines especificados.

5.2 Autoridades reguladoras y legales

Cuando la ley lo exija, podemos revelar información a:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
• Autoridades policiales y judiciales (ante solicitudes legales válidas)
• Autoridades fiscales (para obligaciones de información tributaria)

5.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podrá ser transferida a la entidad adquirente, siempre bajo las mismas protecciones de privacidad establecidas en esta política.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad de nivel industrial para proteger tu información:

• Cifrado: Todas las transmisiones de datos utilizan cifrado SSL/TLS; los datos sensibles en reposo se cifran con AES-256
• Controles de acceso: Controles de acceso basados en roles estrictos que limitan el acceso de los empleados a los datos personales
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para todas las cuentas de usuario
• Auditorías de seguridad periódicas: Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades realizadas por terceros independientes
• Infraestructura segura: Datos alojados en centros de datos certificados ISO 27001 con controles de seguridad física
• Respuesta a incidentes: Procedimientos completos de notificación de brechas

Aunque nos esforzamos al máximo por proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines indicados en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período más largo:

• Cuentas activas: Datos conservados mientras la cuenta esté activa
• Cuentas cerradas: Registros de verificación de identidad conservados durante 5 años (requisito legal)
• Registros de transacciones: Conservados durante 5 años para obligaciones fiscales y de reporting financiero
• Comunicaciones: Consultas de soporte conservadas durante 3 años
• Datos de marketing: Eliminados en un plazo de 90 días tras la retirada del consentimiento

8. Tus derechos de privacidad

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, dispones de los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a obligaciones legales de conservación)
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor (cuando sea técnicamente posible)
• Limitación: Solicitar la limitación temporal del tratamiento en determinados casos
• Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

9. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera de la Unión Europea. Garantizamos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Salvaguardas adecuadas reconocidas por el RGPD
• Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores internacionales

10. Privacidad de menores

IndexFertinexArk no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si descubrimos que un usuario es menor de edad, eliminaremos inmediatamente su cuenta y los datos asociados.

11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, la tecnología, los requisitos legales o las operaciones del negocio. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web con al menos 30 días de antelación.

El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o reclamaciones sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, ponte en contacto con:

Delegado de Protección de Datos
IndexFertinexArk
Email: [email protected]
Teléfono: +34 865 184 525
Dirección postal: Delegado de Protección de Datos, IndexFertinexArk, Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.